Социальные сети уже давно перестали быть просто способом оставаться на связи всегда и везде, сегодня это еще и площадка для профессионального нетворкинга и неоценимый инструмент продвижения бизнеса, вне зависимости от сферы деятельности компании.

Любой уважающий себя бизнес, будь то малое предприятие со штатом из десяти сотрудников или крупный международный холдинг, тщательно следит за своей репутацией в Интернете, особенно в социальных сетях. В идеале, это один человек или PR-целая команда, которая ведет странички компании в популярных социальных сетях, публикует актуальные новости и оперативно реагирует на любой возникший «форс-мажор».

В то же время, любой бизнес не застрахован от того, что кто-либо из сотрудников, нарочно или непреднамеренно, предаст огласке в соцсетях «внутреннюю» информацию, не предназначавшуюся для посторонних глаз. Часто такие ситуации являются результатом элементарной необознанности сотрудников об этике поведения в социальных сетях. Поэтому работодателю следует не спешить вызывать виновника «на ковёр» либо устраивать публичные порицания, а уделить больше внимания превентивным мерам – например, разработке кодекса корпоративной этики, в котором должное место займут рекомендации касательно поведения сотрудников в социальных сетях и его отражения на репутации компании в целом.

Если у наших читателей назревает онлайн-конфликт между работником и компанией, то есть хороший лайфхак. Представим, что работник создал акаунт и делает ряд критических публикаций в соцсети. Понимая, что автор публикаций может их удалить из соцсетей в любое время, мы для начала порекомендовали клиенту фиксировать сам факт публикации и количество просмотров публикации. Заметим, что делать это нужно профессионально: одного скриншота сайта или распечатки может быть недостаточно. Не имея достаточных доказательств, компания может проиграть в судебном споре о защите своей деловой репутации.

Отдельно следует отметить, что если корпоративную страничку ведет аутсорсинговое агентство, то в договоре должны быть подробные правила относительно качества контента, общения с пользователями соцсетей, реагирования на критику, а также случаев согласования ответов/постов с компанией-заказчиком. Здесь кроется огромное количество репутационных рисков, поэтому важно проконсультироваться с юристами и подготовить защищенный контракт.

Опубликовано: AllRetail, №67, март 2017 г.