导语:2015年7月26日上午,湖北省荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故,一名30岁女子因踩到了松动的扶梯踏板,被卷入电梯内不幸遇难。短短8秒钟一个鲜活的生命便与世长辞。作为一个法律人,情不自禁的对这一事件发生后的法律问题进行思考。同时,也希望对广大消费者以及服务提供者如何维权、如何防范风险提出一些建议。

公共场所管理人责任,看上去是一个很陌生的概念,但是它却充斥在生活的各个环节。举个例子:一日,小甲去KTV唱歌,结果刚到门口,没想到因为KTV刚刚拖完地,台阶湿滑,结果小甲在KTV台阶上摔倒。这时大家都会隐约觉得KTV应当承担责任,但是小甲找KTV理论,却被告知因为小甲还没有交费,也没有提前预定房间,双方没有合同关系,所以KTV不需要承担责任。而像这样的例子比比皆是,在超市滑倒,在车站摔伤、在银行被盗等等事件常有发生。针对这些问题以及小甲的困境,公共场所管理人责任便是小甲有利的法律武器。

那么这种法律武器是如何运用的呢,让我们来看看《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任……”,所以向小甲这样的类似情况,大家是可以以公共场所管理人未尽到安全保障义务来要求赔偿。

那么如何判断公共场所已经尽到了安全保障义务呢?实践和司法判例中,以下几点往往会成为影响责任承担的因素:一是经营者或者组织者应保证其服务设备、设施符合人身安全保障要求;二是经营者或者组织者向消费者提供的服务内容和过程本身应当是安全的;三是防止因第三人的违法行为甚至犯罪行为对消费者可能造成的损害。看到这里大家明白为什么银行柜台都会有安保人员了吧,因为只要您已进入银行,银行就有义务保证您的财产不会受到侵害。

当然这种安全保证义务也不是绝对和无限的,通常赔偿会限定在合理的范围内。在审理过程中,法官还会将具体管理人所从事的行业、受害人自身的过错、周围的客观环境等因素作为考量依据。毕竟如果因为自己因看手机走路不小心跌倒,之后要求管理人承担责任,是不合情理的,而且管理人也可以以“受害人自身过错”来主张减免责任。另一种情况是,如果这种侵害是由于第三人引起的,根据《侵权责任法》第三十七条,应由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,仅仅承担相应的补充责任。

讨论了这么多,小编也得向公共管理人提些建议,以防范自身的经营风险。首先,从众多判决来看,对于因提供服务的场所设计不合理等安全隐患而引发事故,管理者承担的责任普遍偏重,因此提供一个安全的服务环境是重中之重;其次,就是在进行装饰装修或者购买设备时要选择有实力的正规企业,降低因装修或产品质量存在问题而引发的赔付风险。此外,一旦因装修或产品质量存在问题而产生赔偿责任,公共管理人可以要求产品提供者承担责任;最后,就是要购买公共管理人责任保险。毕竟风险具有不可控的一面,购买保险以减轻责任不失为一个明智的选择。