Op 9 januari 2016 is de ODR-Verordening1 (online beslechting van consumentengeschillen) in werking getreden.2 De ODR-verordening heeft tot doel om de consumenten en handelaren in de EU in staat te stellen geschillen over onlineaankopen online voor te leggen voor alternatieve geschillenbeslechting via het ODR platform dat eengeschillenbeslechtingsplatform voor de gehele EU is.

Het ODR-platform is een interactieve portaalsite worden die gratis beschikbaar zal zijn in alle officiële talen van de EU. Dit platform is op 15 februari 2016 in werking getreden3. Om de consumenten te informeren, moeten onlinehandelaren een elektronische link naar het ODR-platform op hun websites plaatsen alsook hiernaar verwijzen in hun algemene voorwaarden. In concreto zal een consument die een probleem met een onlineaankoop ondervindt, via het ODR-platform online een klacht kunnen indienen in een taal naar keuze. De betrokken handelaar wordt dan via het ODR platform geïnformeerd dat er een klacht tegen hem is ingediend. Vervolgens bepalen de consument en de handelaar in onderling overleg aan welke ADR-entiteit het geschil wordt voorgelegd. Als zij hierover overeenstemming bereiken, ontvangt de gekozen ADR-entiteit via het ODR-platform de details van het geschil. De ADR-procedure moet worden afgehandeld binnen de 90 dagen na ontvangst van het volledige dossier. De lidstaten dienen de naleving van de bepalingen verzekeren4.